Häufig gestellte Fragen

Produkte

Herkunft der Erzeugnisse

Alle von uns angebotenen Produkte werden in Polen nach den höchsten Qualitäts- und Präzisionsstandards hergestellt.

Zahlung

Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten die Zahlung auf der Grundlage einer Proforma-Rechnung an, die an Werktagen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail versandt wird.

Wir sorgen für ein Höchstmaß an Transaktionssicherheit. Die Zahlungen erfolgen per Banküberweisung. Die Bankverbindung wird auf der Proforma-Rechnung angegeben, die nach der Bestellung versandt wird. Das auf dem Dokument angegebene Bankkonto ist im Mehrwertsteuerregister eingetragen (kann unter https://www.podatki.gov.pl/wykaz-podatnikow-vat-wyszukiwarka überprüft werden), was die Sicherheit der Transaktion garantiert.

Wir stellen elektronische Rechnungen(E-Rechnungen) aus, die nach Gutschrift der Zahlung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Dies ist eine bequeme, schnelle und umweltfreundliche Lösung. Wenn Sie eine MwSt.-Rechnung benötigen, geben Sie bitte die entsprechenden Daten bei Ihrer Bestellung an.

Vorlaufzeit / Auftragsstatus

Wie lange dauert es, eine Bestellung abzuschließen?

Die Lieferzeiten werden für jedes Produkt individuell festgelegt und hängen von seinen Spezifikationen und der aktuellen Produktionsauslastung ab. Detaillierte Informationen zu den Lieferzeiten erhalten Sie bei der Auftragserteilung.

Sie können den Status Ihrer Bestellung in der Rubrik „Benutzerbereich“ auf unserer Website überprüfen. Wenn Sie Zweifel oder zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Lieferung

Von wo aus die Produkte versandt werden

Der Versand erfolgt direkt aus unseren Lagern in der Region Podkarpackie. Im Falle der Verfügbarkeit können die Produkte direkt aus den Lagerhäusern der Hersteller oder aus dem Hauptlager versandt werden.

Die Versandkosten werden nach Aufgabe der Bestellung berechnet. Der Versand erfolgt über Drittanbieter, darunter Kurierdienste und Speditionen – die Wahl der Liefermethode hängt vom Umfang der Bestellung und der Verfügbarkeit der Transportunternehmen ab.

Wir erstellen jedes Mal ein individuelles Angebot und können so die Kosten optimieren und die sicherste Transportart wählen.

Alle in unserem Webshop verfügbaren Standardversandarten gelten für Polen. Wir bieten auch internationale Sendungen per Spedition an – in diesem Fall werden die Kosten für den Transport individuell festgelegt.

Bei Bestellungen, die mehrere Produkte umfassen, ist eine Lieferung in mehreren Lieferungen möglich, je nach Verfügbarkeit der Ware. Über die Einzelheiten des Versands werden wir Sie individuell informieren.

Probleme mit der Bestellung

Ich habe nicht alle Produkte erhalten, was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung – loggen Sie sich in Ihr Benutzerpanel ein und stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung nicht in mehreren Lieferungen bearbeitet wird.
  2. Überprüfen Sie den Frachtbrief – prüfen Sie, ob alle Produkte gleichzeitig versandt wurden.
  3. Kontaktieren Sie uns – wenn ein Artikel fehlt, benutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Wir werden die Situation schnell überprüfen und bei der Lösung des Problems helfen.

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

1. Kontrolle des Pakets bei Erhalt
  • Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, z. B. zerrissen, verbeult ist oder Anzeichen des Öffnens aufweist, melden Sie dies sofort dem Spediteur.
  • Bitten Sie in einem solchen Fall den Kurier, ein Schadensprotokoll zu erstellen – dies ist für eine Reklamation unerlässlich.
2. wenn ein Produkt in der Verpackung beschädigt ist
  • Machen Sie Fotos von den beschädigten Waren und der Verpackung.
  • Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail, geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
  • Wenn das Paket äußerlich nicht beschädigt wurde, das Produkt im Inneren jedoch fehlerhaft ist, senden Sie ebenfalls Fotos und einen Bericht.

Nach Erhalt werden wir die Reklamation unverzüglich bearbeiten und einen Ersatz, eine Reparatur oder eine andere der Situation angepasste Lösung anbieten.